Klachtenprocedure

versie 28 maart 2022

Wat doet Broccoli bij een klacht?

Heb je een klacht over een product of de dienstverlening van Broccoli? Dat gaan we oplossen. Mail je klacht naar [email protected] Je hebt dan binnen 3 werkdagen een ontvangstbevestiging en we laten je weten op welke termijn we reageren.

Eenvoudige klachten handelen we meteen af. Andere klachten meestal binnen een maand. We reageren telefonisch of via e-mail. Krijgen we dezelfde klacht vaker? Dan gaan we natuurlijk op zoek naar een structurele oplossing.

Gaat je klacht over een van onze medewerkers of partners, dan bespreken we je klacht met die persoon of organisatie. Wil je dat liever niet? Laat het ons dan meteen weten.

Gaat je klacht over een situatie die langer dan een jaar voor de indiening plaatsvond? Dan hoeven we je klacht in principe niet meer te behandelen: je krijgt daar dan een brief over.

We nemen klachten op in ons klachtenregister en bewaren ze minimaal een jaar na afhandeling. Periodiek neemt ons managementteam alle klachten door.

Broccoli B.V.
Julianaplein 8
5211BC 's-Hertogenbosch
The Netherlands
+31 (0)854 015 107
[email protected]
Broccoli

Geen investeringen missen?

Meld je aan voor onze nieuwsbrief!

WhatsApp